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Empresa De Viajes Dirigida Por Mujeres Supera Con éxito La Pandemia Y Conduce Al Crecimiento

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La pandemia fue dura para muchas empresas relacionadas con los viajes, pero hubo algunos casos atípicos en la industria que fueron más allá de sobrevivir para prosperar. Squaremouth.com es una de esas historias de éxito.

Como la mayoría de las empresas, las ventas de Squaremouth disminuyeron a medida que se cerraron las fronteras y las prohibiciones de viaje detuvieron a los viajeros en todo el mundo. Las ventas bajaron 82 por ciento en abril 2021.

Sin embargo, el equipo ejecutivo se comprometió a mantener a todo el personal con el salario completo.

“Siempre hemos operado con total transparencia”, dijo la directora ejecutiva de Squaremouth, Jessica Burns.

Y Burns significa transparencia. Los empleados conocen los salarios de los demás, todos tienen voto en las decisiones de la empresa (incluidas las nuevas contrataciones y las horas de funcionamiento). En 2020, la transparencia significaba incluso saber cuánto dinero quedaba en el banco.

Siendo tendencia ahora

“Las ventas no estaban llegando y los reembolsos salían de los viajes cancelados”, agregó Burns. “Pero era importante para nosotros que todos vieran los pasos que estábamos tomando para reservar fondos y supieran que sus salarios no estaban en el punto de mira”. el clima cambiante de los viajes y también comencé a pensar en cómo sería viajar cuando el mundo comenzara a abrirse. Squaremouth comenzó a apuntar a nuevos mercados con nuevos productos y a ponerse frente a una nueva base de clientes.

“Navegar por la pandemia desde una perspectiva de marketing puede ser un desafío, es un tema tan delicado”, dijo Directora de marketing de Squaremouth, Megan Moncrief. “Siempre hemos abordado nuestro marketing desde un punto de vista de ‘venta reducida’. Entonces, para nosotros, esto no fue diferente. En la mayoría de los casos, en realidad comenzamos con por qué no debe comprar un seguro de viaje”. -cifras de pandemia en más del 272 por ciento.

La empresa también es un caso atípico con un 50 por ciento del equipo ejecutivo liderado por mujeres. Después de haber trabajado en las filas de la empresa multimillonaria, las mujeres en posiciones de liderazgo se sienten muy preparadas para el cambio que ha experimentado su industria.

Burns comenzó en servicio al cliente y ahora es directora ejecutiva. Ella cree que su conexión con la base de clientes de Squaremouth le da una ventaja.

“Estos son clientes desconocidos y tienen preocupaciones nuevas y muy reales”, dijo Burns. “Antes, la gente compraba un seguro de viaje para los escenarios hipotéticos. Ahora, lo están comprando porque ya se vieron afectados y quieren estar protegidos si vuelve a suceder”. gerente sin experiencia en seguros.

“Encontramos nuevas fuentes de ingresos al principio de la pandemia que dependían en gran medida de nuestras capacidades técnicas. Debido a que retuvimos a todo nuestro personal, pudimos dedicar todos nuestros recursos a apoyar estas nuevas asociaciones”, dijo Moncrief. “Siempre hemos operado como una empresa de software en lugar de una compañía de seguros, y eso finalmente nos permitió sobrevivir durante la pandemia”.

Squaremouth es una pequeña empresa con 44 empleados; 49 por ciento son mujeres, incluida la mitad del equipo de liderazgo. La compañía ha más que triplicado las ventas este año respecto al mismo período de 2021, un 272 por ciento y superado niveles de ventas previos a la pandemia en el verano de 2021, terminando el año arriba 46 por ciento sobre 2019.

La empresa también ofrece una serie de beneficios progresivos a sus empleados, que incluyen licencia por pérdida de vida y 12 semanas de permiso parental remunerado para todos los empleados asalariados, incluidas las adopciones. Los empleados tienen vacaciones ilimitadas, cobertura médica para empleados y dependientes y cumpleaños libres obligatorios.

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